Windchill Customer Experience Management

Управление данными о качестве изделий, поступающими от заказчиков

Эффективное решение вопросов по рекламациям является залогом совершенствования продукции предприятия и лояльности Заказчиков. Кроме этого, отслеживание рекламация и принятых по ним решений является обязательным требованием таких стандартов как  ISO 9000, APQP, Six Sigma, широкого спектра ГОСТ в области управления качеством.

Windchill Customer Experience Management обеспечивает весь необходимый инструментарий для автоматизации процессов управления рекламациями, поступающими от Заказчиков. Являясь при этом одним из компонентов комплексного решения Windchill, модуль Windchill Customer Experience Management позволяет связать данные о качестве Изделий с корректирующими и предупреждающими действиями, инженерными изменениями, данными о структуре Изделия, технической документацией.

Особенности и преимущества

• Функциональные возможности центра приема и обработки запросов от Заказчиков: прием и отслеживание обработки рекламаций, поиск, отчетность;
• Функционал рабочих потоков позволяет автоматизировать процедуры приема, анализа и принятия решений по рекламациям;
• Модуль предоставляет возможности для сервисных подразделений отслеживать историю работы с рекламациями, определять правила обработки рекламаций, контролировать качество работы с Заказчиком;
• Встроенные шаблоны обеспечивают поддержку соблюдения нормативных требований в различных отраслях промышленности;
• Простота в использовании и возможность доступа через WEB обеспечивают быстрый ввод и обработку данных;
• Наличие аналитических инструментов (графики, отчеты, автоматические оповещения) позволяет проводить эффективный анализ накопленных данных о качестве изделий.