Menu

Носимая техника повышает производительность мобильных работников

Станут ли носимые устройства также популярны, как и мобильные, возможно компании станут широко использовать их раньше, чем простые пользователи, но при этом возникнут и определенные сложности.

Автор Джерри Файрман (Jerry Fireman)

Когда персональные компьютеры стали доступны потребителям и начали широко использоваться на местах, они способствовали существенному росту производительности.

Сегодня обслуживающие персонал и все, кто работает за пределами офиса, пользуются многими из преимуществ компьютера благодаря таким мобильным устройствам, как планшетные компьютеры, смартфоны и переносные терминалы. Однако они все еще являются помехой рабочим, которым требуются обе свободные руки, или которые не могут отвлекаться от своей работы, чтобы посмотреть на экран.

Возможным решением могут оказаться носимые компьютерные устройства, надеваемые как часы или очки. Сегодня носимые устройства дают работникам не только мгновенный доступ к необходимой для них информации, но также позволяют управлять обновлениями не отвлекаясь от текущих задач или общения с клиентами.

«Благодаря гарнитуре Google Glass и новым устройствам типа «push-to-talk» технический персонал может общаться с экспертами, находясь на месте и не занимать при этом руки,– говорит Джесси Робинс (Jesse Robbins), соучредитель и генеральный директор компании OnBeep, являющейся производителем носимых устройств.

Когда техники могут меньше отвлекаться, находясь на местах и быстрее получать необходимую информацию, они могут лучше обслуживать клиентов в реальном времени».

В 2014 г. носимая техника начала привлекать внимание людей, но 2015 г. может оказаться годом, когда эта технология станет широко использоваться для бизнес-приложений. В недавнем опросе, проведенном Forrester Research среди 3000 мировых лидеров в области технологий и принятия решений выяснилось, что 68% считают носимую технику приоритетом для своей компании,а 51% считают важность ее использования средней, высокой или очень высокой.

«Клиентам потребуется еще пара лет, – говорит старший управляющий Брент Блум (Brent Blum), который занимается носимой техникой в Accenture. – Есть гораздо больше причин думать, что компании будут первыми».

Блум верит, что носимые устройства станут недостающей частью для «не имеющих стола» работников, а такие гиганты, как General Electric уже создают программные платформы для связи носимых устройств с корпоративными системами данных и потокового видео, которые имеют широкие возможности в области хранения и безопасности информации.

Каковы же преимущества носимых устройств для бизнеса?

«Носимые устройства на предприятии сразу же могут использоваться выездными работниками, особенно теми, кто обслуживает коммунальные сети, средства связи, капитальное оборудование или даже работает в области скорой помощи, – говорит Майк Карлскинд (Mike Karlskind), вице-президент по маркетингу продукции для выездных работников ClickSoftware. –

Подумайте о работнике коммунальных служб, ремонтирующем трансформатор или аварийном комиссаре, оценивающем повреждение транспортного средства, им ведь часто приходится быстро реагировать в чрезвычайных ситуациях. Они выполняют такие частые и регулярные действия, как уведомление клиентов или информируют офис своей компании. Это обычно короткие разговоры и небольшое устройство на запястье может стать наилучшим решением».

Карлскинд добавляет, что еще больше преимуществ можно получить с помощью очков со встроенной камерой, когда камеры станут более широкоугольными:

«Рабочий сможет практически мгновенно определить части устройства, на которые он смотрит, прочитать серийные номера и штрих-коды или автоматически определить, какие шаги необходимо выполнить для ремонта. Камеры могут предоставить интерфейс с полностью дополненной реальностью, а очки могут проектировать информацию поверх поля зрения работника; детали и точки доступа могут помечаться и выделяться, когда работник смотрит на них».

Умные очки со встроенным виртуальным помощником также могут служить интерактивным, оставляющим руки сводным, руководством для выездных работников. «Видео-конференции со специалистами могут позволить выполнить ремонт и сэкономить затраты на вылет таких экспертов на место для оказания помощи, – отмечает директор по исследованиям в Gartner Анжела Макинтайр (Angela McIntyre). – Работники на удаленных площадках могут общаться и делиться видео с другими более опытными, чтобы получить совет по диагностике и устранении неисправностей».

Если умные очки использовать таким образом, то, по словам Макинтайр, предприятие смогло бы повысить рентабельность обслуживания на местах и дистанционного обслуживания путем найма большего количества работников, имеющих меньший опыт, сэкономив на этом.

В Gartner также прогнозируют, что умные очки позволят сэкономить более 1 миллиарда долларов США в год в области обслуживания на местах к 2017 г. путем быстрого выявления и устранения неисправностей и снижения необходимости выезда экспертов на удаленные площадки. Потенциальные преимущества такого подхода должны привлечь внимание руководства и привести к быстрому распространению приложений для носимой техники.

Однако, несмотря на все преимущества носимой техники для работников имеются некоторые препятствия, которые необходимо преодолеть, для широкого применения технологии на предприятии.

Наибольшей проблемой является безопасность.

Носимые устройства могут сделать вопросы безопасности и приватности еще более сложными, чем они есть сейчас. Что произойдет, если потерять носимое устройство, можно ли будет с них также легко удалить информацию, как со смартфона или планшета? А если используется небезопасное беспроводное соединение, подвергает ли это устройство возможному риску несанкционированного доступа?

Согласно исследованию, проведенному PricewaterhouseCoopers (PwC) среди 1000 взрослых человек в США, 82% респондентов обеспокоены тем, что носимые устройства могут подвергнуть риску их частную жизнь, а 86% считают, что эта технология может сделать их более уязвимыми к нарушению защиты данных.

Также имеются сложности и со стороны разработки.

«Из того, что мы пока видим, новые интерфейсы для умных часов являются всего лишь уменьшенными версиями интерфейсов для смартфонов, – говорит Химаншу Сарин (Himanshu Sareen), генеральный директор Icreon Tech – разработчика программного обеспечения для носимых устройств. – Это проблема. Если оборудование уменьшается, то и программам необходимо отличаться, чтобы предлагать уникальную функциональность. Далее будет необходимо изменить существующую парадигму создания программного обеспечения, согласно технологии носимых устройств».

«Чтобы полностью отвечать новой технологии, нам потребуется разработать новые интерфейсы, чтобы пользователь имел новые способы получения информации. Когда дело дойдет до создания приложений для носимых устройств, разработчикам и дизайнерам необходимо будет показать пользователям преимущества, но не быть навязчивыми», – добавляет Сарин.

Сопротивление работников новым технологиям и сложности внедрения инноваций в организации также будут существенным препятствием. Сейчас большинству компаний пытающихся использовать носимые устройства необходимо понять, есть ли в них преимущество.

«Самый большой вопрос сегодня заключается в том, где применять носимые устройства? – говорит Хуберт Сельванатан (Hubert Selvanathan), руководитель консалтинговой компании Waterstone Management Group, обслуживающей, в основном, технологическую отрасль. –  Затем, каковы возврат инвестиций и экономические преимущества вследствие их применения?»

Фотография является собственностью NICHOLAS KAMM/AFP/Getty Images

Источник: http://blogs.ptc.com/2014/12/19/wearable-tech-increases-productivity-safety-for-mobile-workers

Перевод подготовлен компанией Ирисофт.

Задать вопрос