Техническая поддержка
Специалисты службы технической поддержки ИРИСОФТ помогут обеспечить стабильную работу программных решений поставляемых и внедренных компанией и окажут необходимую консультацию по вопросам их обслуживания и функционирования.
В базовый пакет технической поддержки входят:
- Консультации по вопросам технического обслуживания систем:
- в режиме 5 дней в неделю, 8 часов в день;
- способ оказания по телефонной линии и электронной почте;
- рабочее время с 9 до 18-00.
- Бесплатное обновление программных продуктов — загрузка обновлений установленного программного продукта и переход на новые версии в течение срока сопровождения;
- Настройка стандартных инструментов для миграции данных;
- Информационная поддержка на официальном сайте компании РТС (www.ptc.com) 24 часа, 7 дней в неделю:
- доступ к закрытым библиотекам 3D моделей и чертежей;
- бесплатные утилиты для программного обеспечения;
- доступ к базе знаний, методик и принципов использования ПО компании РТС, сформированной на основании вопросов заказчиков компании РТС;
- доступ к видеоматериалам «Советы и Техника» — ролики, описывающие использование программного обеспечения компании РТС;
- Предоставление отчетов по обращениям в службу технической поддержки от сотрудников Заказчика за указанный период;
- Специальные цены на программное обеспечение компании РТС.
Помимо стандартной технической поддержки, обеспечивающей стабильную и бесперебойную работу системы, мы предлагаем нашим заказчикам перечень сервисов и услуг которые могут быть оказаны дополнительно в зависимости от задач предприятия.
- Работы по внедрению программного комплекса на рабочих местах;
- Настройка и адаптация ПО под задачи Заказчика;
- Разработка дополнительных программных модулей и интерфейсов по индивидуальному техническому заданию Заказчика;
- Разработка концепции (подходов) к процессу разработки изделий в системе Pro/ENGINEER на предприятии;
- Оценка квалификации пользователей системы Pro/ENGINEER;
- Помощь в решение практических задач;
- Технический аудит и мониторинг ведущихся проектов по разработке изделий;
- Моделирование ситуации заказчика на сервере Ирисофт;
- Предпроектное обследование предприятия в рамках масштабирования решения.
Данный перечень услуг предоставляется только компаниям, находящимся в активной технической поддержке, так как только при ее наличии мы можем гарантировать стабильную работу системы и соответственно качество своих услуг.
Для получения дополнительной информации обращайтесь по адресу support@irisoft.ru или по контактным телефонам (812) 495-65-06, 325-43-35.
| 
